חובת סודיות ומניעת ניגוד עניינים
נוהל תאגידים: פרק עשירי, סעיפים 82-84
"כל אדם זכאי לפרטיות ולצנעת חייו" (מתוך חוק יסוד כבוד האדם וחירותו).
הזכות לכבוד ולפרטיות היא זכות בסיסית, המגיעה לכל אדם באשר הוא, והיא מעוגנת בחוק יסוד: כבוד האדם וחרותו.
לא בכדי, ההגנה על כבודם ופרטיותם של מקבלי השירות שלנו, הייתה מאז ומתמיד, עקרון מוביל וערך מרכזי בתפיסת השירות של המרכז.
גם תיקון 18 לחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, מחזק את התפיסה הזו:
67ה. (א) במילוי תפקידיו והפעלת סמכויותיו יפעל אפוטרופוס שמונה לבגיר בהתאם לעקרונות אלה:
(1) שמירת כבודו של האדם ובדרך שתגביל זכויותיו וחירותו במידה הפחותה ביותר;
(2) שמירה, ככל האפשר, על פרטיותו של האדם;
(3) בדרך שתאפשר לאדם לממש את יכולותיו ולשמור על מרב עצמאותו האפשרית, בהתאם ליכולותיו.
ונוהל תאגידים מוסיף:
- התאגיד, עובדיו וכל מי שפועל מטעמו, לא ימסרו ולא יגלו כל מידע או מסמך הנוגעים לאדם, אלא למי שמוסמך לקבל את המידע או את המסמך לשם ביצוע תפקידיו. על התאגיד לנקוט את כל האמצעים הנדרשים לשם שמירה על סודיות המידע והמסמכים כאמור.
- עובד התאגיד וכל מי שפועל מטעמו, יימנע מכל מצב של ניגוד עניינים בין מילוי תפקידו בתאגיד לבין כל עיסוק אחר או ענין אישי שלו, ויודיע לממונים עליו על כל ספק או חשש לניגוד עניינים כאמור.
- עובד התאגיד וכל מי שפועל מטעמו, יחתום על הצהרת סודיות ושמירת מידע כאמור בנוהל הכרה.
שמירה על סודיות ופרטיות
כאפוטרופוס, אנו מקבלים לידינו מידע ופרטים רבים אודות גופם ורכושם של מקבלי השירות. מרבית המידע הינו מידע רגיש, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, כלומר: "נתונים על אישיותו של אדם, צנעת אישותו, מצב בריאותו, מצבו הכלכלי, דעותיו ואמונתו".
מצד אחד, אנו מחויבים על פי חוק לשמור ולהגן על המידע, ועל פרטיותו של האדם, ומצד שני, כדי שנוכל לבצע את תפקידנו ולהעניק לאדם שירות מיטבי, אנו נדרשים, במקרים רבים, לשתף ולהעביר מידע, לגורמים טיפוליים, מוסדות המדינה ושותפי תפקיד ובני משפחה.
מסירת מידע לבני משפחה
הצורך של בני משפחה להיות מעורבים ולהתעדכן בפרטי הטיפול באדם הקרוב להם, הוא לגיטימי ומובן. במקרה שמדובר בבן משפחה המתגורר עם מקבל השירות, השיתוף הוא אף חובתנו (סעיף 22 לנוהל תאגידים) ולפעמים יכול להיות חיוני לטיפול.
אך ישנם גם מקרים, בהם עלול להתעורר חשש שבני המשפחה יעשו שימוש לא ראוי במידע, במיוחד כשהמינוי נעשה על רקע של סכסוכים או חילוקי דעות בתוך המשפחה.
כאפוטרופוס, יש לנו את הסמכות והאחריות להחליט אם מסירת המידע לבני המשפחה, אכן משרתת את טובת האדם, וכן איזה מידע יימסר ואיזה לא, כל זאת, כמובן, אלא אם ישנה הוראה ברורה של בית משפט המחייבת מסירת המידע.
כשמתקבלת בקשה למסירת מידע מבן משפחה או מכר, ובמידה והוחלט כי נכון ומתאים למסור את המידע, יש להקפיד לזהות את המבקש, למסור אך ורק את המידע ההכרחי, ולא לשכוח לתעד את תוכן השיחה במערכת נתיב, בהתאם לכללי אבטחת מידע.
בכל מקרה של התלבטות, בעניין מסירת מידע אודות האדם, מצבו הכלכלי והרפואי, או פרטים על פעולות שבוצעו במסגרת הטיפול, יש להתייעץ עם ראש הצוות, סגנית או מנהלת המחוז.
העברת מידע לשותפי תפקיד במרכז ומחוצה לו
ככל שמדובר בשותפי תפקיד בתוך המרכז, מערכת נתיב מאפשרת לנו לשתף ולהעביר מידע באופן מאובטח ודיסקרטי. לפיכך בכל מקרה בו יש צורך בהתייעצות, שיתוף מידע, בירור פרטים, או העברת מסמכים, יש לעשות זאת באמצעות משימה בנתיב.
כשמדובר בגורמי טיפול מחוץ למרכז, חשוב לאזן בין זכותו של האדם לפרטיות, ובין האינטרסים האחרים של האדם, רצונו וטובתו.
לפיכך חשוב להקפיד למסור אך ורק מידע ופרטים ההכרחיים אשר יקדמו את הטיפול וישרתו את טובת האדם.
יש לציין בפני הגורמים עמם אנו משתפים את המידע, כי המידע שנמסר להם הינו מידע אישי, הנמסר לצורך הטיפול, וכי מחובתם לשמור על פרטיותו של האדם, ולהימנע מלשתף אותו שלא לצורך.
אבטחת מידע והגנה על פרטיות
המרכז מחויב להגן על המידע הזה, מתוקף החוק ומתוקף הכפיפות לתקן אבטחת מידע (ISO 27001) ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע).
כולנו משתמשים יום יום במגוון כלי תקשורת ורשתות חברתיות, והשימוש בהן הוא חיוני לעבודתנו מול גורמים שונים בתוך המרכז ומחוצה לו. אך שיתוף מידע, ובפרט מידע רגיש אודות מקבלי שירות חייב להיעשות בזהירות ותוך הקפדה יתרה על כללי אבטחת מידע:
- אין לשתף מידע ברשתות חברתיות למינהן.
ווטסאפ, הינה רשת חברתית לכל דבר ועניין וכלל זה תקף גם לגביה. בתקשורת פנים ארגונית עדיף להשתמש במשימות בנתיב, ובתקשורת חוץ ארגונית נשתמש בדוא"ל של המרכז שהינו מאובטח בצורה מחמירה. - אין לשתף תמונות של מקבלי שירות ללא טשטוש פנים.
- אין לשתף שמות ופרטים אישיים של מקבלי שירות
אלא במסגרת דיונים והתכתבויות מקצועיות העוסקות בעניינם. - אין לצלם, ואין לשתף צילומי מסך מתוך מערכת נתיב.
מניעת ניגוד עניינים
על פי סעיף 48 לחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, אפוטרופוס אינו מוסמך לייצג את האדם שעליו הוא ממונה בפעולות משפטיות מסוימות, כדי למנוע מצב של ניגוד עניינים.
פעולות אלו הן:
- פעולות משפטיות בין האדם לבין האפוטרופוס, בני משפחתו או מקורביו.
- פעולות משפטיות בין האדם לבין אדם אחר עליו שעליו ממונה האפוטרופוס (כלומר בין מקבל שירות אחד לאחר).
בפועל, ישנם מצבים נוספים שעלולים לחשוף אותנו למצב של לניגוד עניינים, כמו למשל, קבלת הצעות למתנות וטובות הנאה מהאדם, בני משפחתו או ספקים ונותני שירות (סעיף 67ד(ג)).
במידה ויש חשש לניגוד עניינים, יש להתייעץ עם מנהלת המחוז או סגניתה.