משמעות הדבר, היא שכנותני שירות אפוטרופסות, אנו מחויבים לפעול במקצועיות ובמסירות למען מקבלי השירות שלנו, ולפעמים הם זקוקים לעזרתנו גם בשעות שמעבר לשעות העבודה הרגילות.

על מנת שנוכל לשמור על איזון בית-עבודה, ובהתאם לדרישות נוהל תאגידים, מופעלים בכל מחוז קו חירום – תא קולי המופעל לאחר סיום שעות הפעילות, וכונן, האחראי להקשיב להודעות ולטפל בפניות במקרה הצורך.

את ההודעות המתקבלות בתא הקולי יוכל הכונן לשמוע באמצעות חיוג למספר התא הקולי של המחוז, והקשת הסיסמה, או בכניסה לתא דוא"ל ייעודי אליו מועברות ההודעות.
שמיעת ההודעות תתבצע עם קבלת ההתראה, או בבדיקה יזומה, בשעות קבועות שהוגדרו מראש.

אם מדובר במקרה חירום, ידאג הרכז לבצע כל פעולה הנדרשת לצורך מתן מענה מידי בהתאם למקרה (כולל יציאה לשטח). במידת הצורך, יזעיק הכונן את שירותי החירום הרלוונטיים (מד"א, משטרה, כבאות והצלה וכד'), ויעדכן מידית את מנהלת המחוז או סגניתה.

התייעצות עם הנהלת המחוז, תתבצע, בזמן אמת, ככל שיש התלבטות או שאלה בנוגע לאופן הטיפול.

עדכון הרכז המטפל, יתבצע בשעות העבודה, אלא אם עולה צורך לקבל מהרכז פרטים ומידע הרלוונטי לצורך הטיפול במקרה החירום – במקרה כזה יש לערב את הרכז המטפל בזמן אמת.

אם מדובר בפניה שהטיפול בה סובל דיחוי עד ליום המחרת, ידאג הכונן לעדכן את הרכז המטפל בתיק, או הגורם המתאים במחוז, באמצעות משימה בנתיב.

נושאים שטופלו על ידי הכונן, יתועדו על ידו במעקב טיפול.

בכל מקרה של התלבטות לגבי אופן הטיפול או דחיפות הפעולה הנדרשת, יתייעץ הכונן עם מנהלת המחוז או סגניתה