"השאלה וההתלבטות הזו עולה במהלך עבודתנו במקרים רבים. לרוב ההתלבטות עולה בתחילת המינוי, כשאנחנו עוד לא לגמרי מכירים את הדמויות ומאזן הכוחות. אני נוהגת להמתין, ללמוד את המקרה, להכיר היטב את הדמויות השונות המעורבות בטיפול במקבל השרות, אני מתייעצת עם גורמי הטיפול ורק לאחר מכן מחליטה כיצד עליי לפעול."
יעל חיים, סגנית מנהלת, מחוז צפון

 "התמודדתי עם מקרה של מקבלת שירות נפגעת נפש אשר התגוררה תקופה קצרה אצל "חברים" שלא היה ברור מה האינטרסים שלהם בקשר עמה. עם המעבר אליהם ביקשה ממני מס' פעמים שאעביר לה דוחות כספיים (על אף שהיינו ממונים כאפוטרופוס מס' שנים, זאת הייתה הפעם הראשונה שפנתה אלינו בבקשה זו). הייתה דילמה כיצד להעביר לה את המידע מבלי שתיפגע. הדילמה נפתרה לאחר שהיא אושפזה בבי"ח והדוחות הועברו אליה בשיתוף וליווי העו"ס בביה"ח."
עמית וייל, רכז שירות, מחוז צפון

"אח של מקבל שירות (אפוט' לרכוש בלבד) ביקש לקבל דוח תנועות מחשבונו במרכז.
במקרה כזה ודומים לו אני פונה למקבל השירות לקבלת אישור להעברת מידע. ככל וניתן לקבל מהאדם עצמו את האישור. במידה ולא- אני פונה לגורמים המטפלים (עו"ס, רופא, פסיכיאטר, צוות רפואי במוסד וכו)."
דלית לוי, רכזת שירות, מחוז ירושלים

"מקבל שירות שלי, מתמודד נפש, מתקיים מגמלת נכות בלבד ומתגורר בקהילה לבדו בדירה בשכירות סוציאלית. מדובר באדם שיוצר המון חובות ומעשן כבד, מוכר ריהוט ומוצרי חשמל שרוכשים עבורו ונותר בלי. בהתאם לתכנית התקציבית שלו אנחנו דואגים לתשלום כלל הוצאות אחזקת הבית ושכר הדירה ומעבירים לו דמי כלכלה שבועיים. הייתה תקופה קצרה בה הוא שהה בחלופת מאסר במרכז לבריאות הנפש והוצאותיו היו נמוכות מהרגיל ולכן נצברה לו מעט יתרה, כשהשתחרר ביקש לדעת יתרתו אצלנו והדבר היווה דילמה שכן ידענו שאם ידע שיתרתו גדלה זה יגרום לו לרצות לבזבז אותה עד תומה ללא הבנה, יחד עם זאת זכותו הייתה לדעת. הפתרון היה שתיאמנו פגישה משותפת עם מקבל השירות וגורמי הרווחה, אשר סייעו לנו לשקף לו ולתווך לו עניין היתרה וכיצד עדיף לנצלה."
תמי זבצקי, רכזת שירות וראש צוות, מחוז דרום